Een oude fout: moeilijk doen! ... overduidelijk waarom doe niet moeilijk over formaliteiten één van de Gouden Regels voor klantvriendelijkheid is En dat online spelers dat spel vaak beter beheersen dan traditionele partijen Deze ...
‘Zo moeilijk zijn de regels niet’ moeilijk zijn de regels niet 16 december 2016 Bij retournering lappen veel webwinkels de terugbetaalregels aan hun laars oordeelde de Autoriteit Consument Markt ACM laatst Dit standpunt resulteerde ...
Kees Smit verwondert met klantbediening ... juni 2019 Als je klant iets niet acceptabel vindt moet je het oplossen Of je het er wel of niet mee eens bent Precies om deze reden is Kees Smit Tuinmeubelen bezig met pilot de super service bus ...
Waarom Coolblue een bijvoeglijk naamwoord wordt ... over ze te vertellen dat niet al honderdduizend keer is bejubeld Waarschijnlijk niet maar graag licht ik mijn favoriete voorbeelden toe Ofwel zoals het nummer verdergaat hier gaan we weer hier is ...
ExperienceFirst #13 - Ben Vloon ... als jouw medewerkers niet weten wat er van ze verwacht wordt en je ze geen ruimte geeft om daar op een menselijke manier invulling aan te geven gebeurt er niets Medewerkers zijn slim genoeg ...
VisionFirst #10 - Crisp ... de klant centraal zet is niet zo moeilijk Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft is stukken interessanter In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op ...
ACM 10 jaar: consument eerst ... is Nintendo hoeft dan niet in alle landen iets anders te doen maar kan in de hele EU dezelfde maatregelen nemen Dat is voor zo n grote speler heel praktisch te regelen en veel minder intensief ...
VisionFirst #13 – Allsecur ... de klant centraal zet is niet zo moeilijk Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft is stukken interessanter In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op ...
De perverse neveneffecten van KPI’s ... van onze KPI s Meten wat er niet toe doet Je gebruikt key performance indicators KPI s om prestaties te analyseren Dankzij KPI s wil je verandering teweeg brengen En daar zijn ze perfect voor want ...
Een klantenservice is nooit klaar! ... en is er nog altijd niet op uitgekeken Nee zeker niet stelt ze resoluut De dynamiek van het vak vind ik fantastisch Geen enkele dag geen enkele week en geen enkel gesprek is hetzelfde ...